Teslim Ettiğim Modem Ve Tivibu Cihazları İçin Haksız Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom internet ve Tivibu abonesiyken 05.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliklerimin iptalini talep ettim. İptal sürecinin ardından internet modemimi ve Tivibu cihazını 14.01.2026 tarihinde Ankara Çankaya İncesu Telekom Müdürlüğü’ne giderek, cihaz teslim tutanağı ile birlikte teslim ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra 31.01.2026 tarihinde adıma, cihazları teslim etmediğim gerekçesiyle fatura kesildi ve teslim ettiğim cihazlar için toplam 2.303 TL talep edildi. Fatura otomatik ödemede olduğu için bu tutar hesabımdan çekildi. Elimde cihazları teslim ettiğime dair belgeler olmasına rağmen sanki teslim edilmemiş gibi işlem yapılması beni mağdur etti.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İnceleme sonrası Tivibu cihaz ücreti için iade yapılmasını kabul ettiler; ancak aynı mail içinde ilettiğim internet modemi teslim belgesini sisteme yüklemediklerini, modem ücretiyle ilgili bir işlem yapılmadığını gördüm. Her defasında aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum ve hâlâ modem ücreti konusunda bir çözüm sunulmuyor.

2026 yılında bir abonelik iptalinin bu kadar zor ve yıpratıcı olmaması gerektiğini düşünüyorum. Teslimini yaptığım internet modem ücreti dahil olmak üzere, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve sistemlerinizde cihaz teslim bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.