Teslim Ettiğim Modem Sistemde Üzerimde Görünüyor Mağduriyetim Çözülmüyor

Türk Telekom Kağıthane Sultan Selim Mahallesi’indeki adresimde fiber internet kullanmaktaydım. Pendik’e taşınmam sebebiyle 21 Haziran 2025 tarihinde internet nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için bana ait fiber modem Türk Telekom Kağıthane Sultan Selim Mahallesi ofisine eksiksiz şekilde teslim edildi ve nakil işlemi bu şekilde yapıldı.

Ancak iade ettiğim bu modem sistem üzerinden halen benim üzerimden düşülmediği için, yeni adreste internetim olmasına rağmen fiber internete geçiş yapamıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetleri beni Türk Telekom ofisine, ofis ise TTNET’e yönlendiriyor. Kağıthane’deki Türk Telekom ofisi, modemin TTNET’e sevk edildiğine dair sevk irsaliyesi belgesini tarafıma verdi, ben de istenildiği şekilde bu evrakı Türk Telekom’a mail yoluyla gönderdim.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen, ilettiğim evraka rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve işimi gücümü bırakıp sürekli ofise gitmek zorunda kaldım. Kurum içi koordinasyonsuzluk ve sistem hatası nedeniyle mağdur ediliyorum.

Gönderdiğim mail ve ekindeki sevk irsaliyesi üzerinden işlemin acilen tamamlanmasını, iade edilen modemin sistemden üzerimden düşülmesini ve tarafıma gönderdiğim maile hızlı şekilde dönüş yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.