Türk Telekom’da Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Fatura Hataları

Türk Telekom. Üstüme kayıtlı olan 7047568749 abone numaraları internet ve Tivibu üyeliğim var. Mayıs ayında Tivibu kutusunu kaybettiğimden dolayı üyeliğimi iptal edip tekrar açmam gerekti ve kutuyu kaybettiğim için bir miktar masraf çıkardılar. Daha sonra bu masrafı üç taksite böldürdüm ve ilk taksitini birinci hafta, diğer iki taksiti ise takip eden ayların 16'sında ödeme için anlaştım (bu anlaşmanın karşılıklı imzalı belgeleri elimde mevcut). Fakat cumartesi akşamı internetimi kestiler. Aradığımda ise borcumun göründüğünü ve ödemem gerektiğini söylediler. Kontrol ettiğimizde ise kendileri temmuz ayının 16'sına ait faturayı tarafıma haziran ayına yansıttıkları için sistemin otomatik olarak kapattığını ve düzelteceklerini söylediler. Bu sırada müşteri temsilcileri gayet laubali bir şekilde "Bizden daha ne istiyorsunuz? Dönümümüze kadar mı alacaksınız?" diye imalı bir şekilde, "Estağfurullah" diyerek yanıt verdiler. Zor durumdayken yaptığımız bu konuşma gayet sinir bozucuydu. Bir gün sonra (28.06.2026) tekrar aradığımda sorunun çözüldüğünü ve kullanmaya devam edebileceğimi söylediler. Bugün sabah tekrar aynı sorunla güne başladım; bu sırada işlerim aksıyor, günlük rutinlerimden geri kalıyorum ve güne sürekli farklı bir stresle uyanıyorum. (Böyle bir firmanın bunu umursamaması, taşeron firmaya verilen bu departmanın müşteriye olan saygısını, Telekom'un da biraz bütçe kısmak adına müşteriye çektirdiği ızdırabı gösteriyor.) Neyse, bugün tekrar aynı problem ve aynı cevapla "Borcunuzdan dolayı kesildi" diyor. Bu da kendi sistemlerindeki sorunu ve iletişimsizliği ortaya koyuyor. Bu firmanın Adana genel müdürlüğünde yaptığım bu anlaşmanın hiçbir yere doğru yansımaması ya da doğru yapılmaması sorununu yine biz kullanıcılar yaşıyoruz. "Hallettik" dedikleri bir konunun tekrar sorun çıkması ve bu sorunun yine bana yansıması konusu (pazartesi olmasına rağmen departmanlara bağlayıp sorunu çözmek yerine şikayet dilekçesi yapıp yine beklemeye alındı). Umarım bu sorunlarını bir kez daha çözerler ve bizi daha fazla mağdur etmezler.