to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom evde internet ve Tivibu abonesiyim. 7029226657 numaralı internet aboneliğim için 13 Şubat akşamı saat 20:13’ten itibaren internetimiz tamamen kesildi. Günlerce ne evde interneti kullanabildik ne de Tivibu üzerinden televizyon izleyebildik.
İlk aradığımızda 48 saat içinde çözüleceği söylendi, bekledik. Daha sonra 72 saat denildi, yine bekledik. Sonrasında ise 72 saat dolunca ancak şikayet kaydı açabileceklerini ifade ettiler. Her aradığımızda farklı bir şey söylendi, kimsenin birbirinden haberi yoktu. Aynı gün içinde G****, E*** ve A****** isimli temsilcilerinizle görüştüm, hepsi ayrı bilgi verdi ama hiçbiri sorunun ne olduğunu da çözümün ne olduğunu da net bir şekilde açıklayamadı.
Genel arıza olmadığı halde 4. Günün sonunda ancak ekip gönderilerek internetim onarıldı. Bu süreçte günlerce hizmet alamamama rağmen faturamı aynen ödemeye devam ettim. Daha önce de fiber altyapıya geçiş sürecinde 3 gün internetsiz kalmıştık, şimdi yine benzer bir mağduriyet yaşadım. Sözde daha hızlı ve daha iyi hizmet için fibere ve daha yüksek hız paketine geçmemiz istenirken, sonuçta yaşadığımız şey sık sık kesilen ve günlerce gelmeyen bir internet oldu.
Hem bu uzun süreli kesinti hem de süreçte yaşadığım ilgisizlik ve bilgisiz yönlendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Kesinti yaşadığım günler için fatura iadeleri ve gerekli ücret/indirim düzenlemesinin yapılmasını, ayrıca bu tarz bir kesintinin tekrar yaşanmaması için bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu arada 4. Günün sonunda çözüldü dediğim önceki arızaydı. Şu an için hala internetimiz yok 72 saat olmak üzere
Az önce tekrar aradık, 72 saattir internetimiz yok. Tivibu da izleyemiyoruz tabi ki. Sadece şikayet kaydı oluşturdular. Yani yine bekliyoruz. Hala bir çözüm yok
Tivibu kullanmak isteyenler. Kesinlikle önermiyorum. İnternetiniz gittiğinde her şey gidiyor ve bir de internetinizde Türk Telekom ise işin içinden çıkamıyorsunuz ne bir muhatap var ne de bir çözüm.
Dün 2 kişi gelip kablo değişimi yaptılar ve bizim artık yapabileceğimiz bir şey kalmadı gerisini sistemden halledecekler dedi. Arıyorum Türk Telekom müşteri hizmetlerini 20 iş günü yani 1 ay içinde düzelir diyorlar. Sorunun ne olduğu hakkında hiçbir fikirleri yok. Ben hayatımda bu kadar ilgisiz alakasız bir firma görmedim. Çözüm yok yardım yok bilgi hiç yok. Günlerdir internetsisiz daha kaç gün daha böyle devam edecek onu da bilmiyoruz. Nedenini hiç bilmiyoruz. Hayal kırıklığısın Türk Telekom ve Tivibu. Taahhüt falan umurumda değil iptal ettirmek istiyorum
