Türk Telekom’da Taahhüt Yenileme Bilgilendirmesi Yapılmaması Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom cep telefonu hattımda kullandığım 40 GB Emniyet isimli tarifemin taahhüdü 23.10.2026 tarihinde sona erdi. Daha önceki taahhüt dönemlerimin bitimine yakın zamanlarda Türk Telekom tarafından aranarak bilgilendirilir ve bana özel, daha makul yeni tarife ve kampanya teklifleri sunulurdu. Bu sayede hem ücret artışından haberdar edilir hem de uygun bir teklif ile taahhüdümü yenileyebilirdim.

Bu kez taahhüdüm bitmesine ve üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve herhangi bir tarife teklifi sunulmadı. Ben kendim müşteri hizmetlerini arayarak uygun bir tarife teklifi almak istedim ancak defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sürekli olarak sadece Türk Telekom uygulamasına yönlendiriliyorum.

Uygulamaya girdiğimde karşıma çıkan yeni tarife fiyatlarını oldukça yüksek buluyorum ve bu fiyatlarla aboneliğime devam etmek istemiyorum. Müşterinin yalnızca uygulamaya yönlendirilmesi, canlı müşteri temsilcisine ulaşmasının bu kadar zorlaştırılması ve taahhüt yenileme döneminde bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Türk Telekom yetkililerinden beklentim, en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesi, bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut kullanımım ve bütçeme uygun, makul fiyatlı ve avantajlı kampanya veya tarife tekliflerinin sunulmasıdır. Aksi halde, hem uygun bir teklif alamamam hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamamam nedeniyle hattımı Vodafone veya Turkcell gibi başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma makul bir çözüm sunulması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.