Müşteri Sözleşmesindeki Fiyat Farkı Ve Kayıt İhmali

Türk Telekom tarafından 9 Temmuz ve 13 Temmuz tarihlerinde arandım ve hattım için bana 275 TL artı telsiz ücreti bedeliyle MEB 20 GB tarifesi teklif edildi. Bu ücreti özellikle sorup teyit ettikten sonra teklifi kabul ettim ve bugün itibarıyla tarifeye geçişim sağlandı.

Ancak bugün tarafıma gelen SMS’te, bana sözlü olarak belirtilen 275 TL yerine tarife ücretinin 330 TL olduğu bilgisini gördüm. Arada ciddi bir fark bulunmasına rağmen bu fark bana önceden bildirilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme kayıtlarımın bulunmadığını, dolayısıyla bana 275 TL’lik bir teklif yapılmadığını iddia ettiler. Daha sonra tekrar aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim.

Bana telefonla 275 TL olarak ifade edilen tarife ücretinin, SMS ile 330 TL olarak yansıtılmasını ve sonrasında görüşme kayıtlarımın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Sözlü olarak taahhüt edilen 275 TL + telsiz ücreti üzerinden MEB 20 GB tarifesine geçirilmek istiyorum. Bu yanlışlığın düzeltilmesini ve tarafıma verilen bilginin eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını talep ediyorum.