Türk Telekom’da Taahhüt Süresi Sonunda Teklifin İptali Ve Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattım için 12 ay önce 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve SMS içeren, aylık 285 TL bedelli bir kampanyaya taahhüt vererek geçiş yaptım. Bu taahhüdümün bitmesine daha 6 ay varken Türk Telekom tarafından arandım ve aynı özelliklere sahip paketi bu kez 385 TL’ye kullanmam için teklif sundular.

O dönem taahhüdümün bitmesine 6 ay daha olduğu için bu teklifi kabul etmedim. Ancak şu anda taahhüdümün bitmesine 23 gün kalmış olmasına rağmen, o zaman bana sunulan bu teklife geçmek istediğimde yaklaşık bir iki aydır uygulama üzerinden işlem yapamıyorum, sistemde böyle bir teklif olmadığı söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, böyle bir teklif görünmediği ifade ediliyor. Arandığım görüşmenin kayıt altına alındığı bana daha önce belirtilmişti, bu nedenle o tarihte bana sunulan teklifin kayıtlar üzerinden teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Uzun süredir Türk Telekom kullanıcısı olmama rağmen, o dönem bana sunulan teklif şu an geçerli olmadığı için, mevcut faturamın neredeyse iki katına çıkacak yeni paketlere yönlendirilmek isteniyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. O tarihte tarafıma sunulan teklifin görüşme kayıtlarından incelenmesini, teklif içeriğinin netleştirilmesini ve bana o söz verilen şartlarla pakete geçiş imkanı sağlanmasını, aksi halde güncel tarifeler nedeniyle ekstra bir ödeme yükü altına sokulmamamı talep ediyorum.