Türk Telekom Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımızla ilgili taahhüt süreci ve sonrasında çıkarılan cayma bedeli hakkında şikayetçiyim. Annemin kullandığı, kız kardeşlerim adına kayıtlı olan hatta ilişkin olarak 09.07.2026 tarihinde saat 11:45’te 0555********00 numaralı hattan, 10.07.2026 tarihinde saat 15:08’de ise 0555********00 numaralı hattan Türk Telekom taahhüt servisi tarafından arama yapılıyor. Anneme bu hafta sonu taahhüdün biteceği söylenerek çeşitli paket seçenekleri sunuluyor. Annem 65 yaş üstü olduğu için konuyu tam olarak anlayamıyor, belirtilen ücretleri yüksek bulduğunu ifade edip konuyu kızına aktararak karar vermek istediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalışsa da görevlilerin ısrarcı tavrı nedeniyle konuşmayı yarıda kesmek zorunda kalıyor. Ertesi gün benzer bir arama daha yapılıyor ve bir gün önceki konuşma neredeyse aynen tekrarlanıyor, annem yine konuyu kızına aktaracağını belirterek görüşmeyi bitiriyor.

Annem ve kız kardeşim, Türk Telekom tarafından verilen bu “taahhüdünüz bu hafta sonunda bitiyor” beyanına güvenerek daha uygun bir operatör arayışına giriyor ve 22.07.2026 tarihinde farklı bir operatöre geçiş yapıyorlar. Buna rağmen hattımıza, taahhüdün bitmesine 2 ay varken ayrılmışız gibi yaklaşık 2.600 TL tutarında cayma bedeli yansıtılıyor. 26.07.2026 tarihinde saat 23:59’da kesilen ve 12.08.2026 son ödeme tarihli faturada 2.608,59 TL tutarında bir borç bilgisi SMS ile tarafımıza iletildi.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom’a gerekli şikayet ve itirazlarda bulunduk; ancak bize herhangi bir hata olmadığı, işlemin doğru olduğu söylenerek itirazımız reddedildi. Ayrıca bu süreçte Türk Telekom’un şikayet birimlerine ulaşmak da oldukça zor oldu, sağlıklı bir muhatap bulmakta güçlük yaşadık.

Ben, annemin yaşı ve görüşme içeriği dikkate alındığında, taahhüt bitiş tarihi konusunda yanlış yönlendirildiğimizi ve bu yanlış bilgiye dayanarak operatör değişikliği yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, görüşme kayıtlarının incelenmesini, anneme yapılan bilgilendirmenin detaylı olarak kontrol edilmesini ve bu hatalı yönlendirme sonucu çıkarılan yaklaşık 2.608,59 TL tutarındaki cayma bedeli faturasının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca annemin kullandığı +90 ***********45 numaralı hattın sadece Türk Telekom ile paylaşılmasını, hiçbir koşulda üçüncü şahıs veya kurumlarla paylaşılmamasını özellikle istiyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu cayma bedelinin iptaliyle birlikte tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.