Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çelişkili İptal Bildirimi Nedeniyle İade Talebi

18.10.2026 sabah saatlerinde A101 Kapıda uygulamasından Mehmet Akif Ersoy Mahallesi, Yenimahalle / Ankara adresime 1.878,35 TL tutarında, 9126101881550634 numaralı siparişi verdim. Siparişin 14:00–16:00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmişti ancak bu saat aralığında herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat yapılmayınca saat 17:00 civarında siparişimin iptalini talep ettim ve tarafıma üç kez siparişin iptal edildiğine dair e‑posta geldi. Buna rağmen uygulamada sipariş durumu uzun süre “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım, bana bir sorun olmadığı, siparişin iptal edildiği bilgisi verildi.

Akşam saatlerinde oturduğum sitenin güvenliği beni arayarak A101’in geldiğini söyledi ancak üç bloklu sitede daireme gelen kimse olmadı. Güvenliği tekrar aradığımda bir aracın siteye girip hemen geri çıktığını, kimsenin daireme gelmediğini öğrendim. Siparişimin iptal edildiğini öğrenip geri döndüklerini düşündüm ve ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Tüm bunlara rağmen gecenin bir vakti hem “şikayetiniz çözüldü” hem de “siparişiniz teslim edildi” şeklinde SMS’ler aldım. Diğer yandan e‑postalarımda ise aynı sipariş için iptal ve ücret iadesi onayı yer alıyor. Yani bir yandan iptal ve iade onayı verilirken, diğer yandan sipariş sistemde teslim edilmiş ve şikayet çözüldü gösteriliyor. Buna rağmen 1.878,35 TL tutarındaki sipariş bana asla ulaşmadı ve hiçbir ürün teslim edilmedi.

Konuyla ilgili WhatsApp ve uygulama üzerinden yaptığım görüşmelerde 21754722 ve 21754786 numaralı destek kayıtları açıldı ancak bu çelişkili kayıtlar düzeltilmedi ve sorunum çözülmedi. Hem iptal ve iade onayı verilmiş olması hem de sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum.

Siparişimin bana hiçbir şekilde teslim edilmediğinin tespit edilmesini, iptal süreciyle ilgili tüm kayıtların, destek kayıt numaralarına ait görüşme içeriklerinin, SMS ve e‑posta trafiğinin ile site güvenlik giriş‑çıkış bilgilerinin birlikte incelenmesini ve 1.878,35 TL tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili ve mağduriyet yaratan süreçlerin tekrar yaşanmaması için A101 Kapıda sisteminin ve teslimat–iptal süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.