Türk Telekom'da Taahhüt Edilen 75 Mbps Hızın Alınamaması Ve Sürekli Kesintiler

Türk Telekom abonesiyim. Son dönemde hattımda kasıtlı olarak yapıldığını düşündüğüm, hiçbir şekilde çözülmeyen bağlantı kopmaları ve aşırı istikrarsızlık sorunları yaşıyordum. Sırf bu sorunların çözülmesi ve yeni tarifeye geçiş baskısı yaratılması amacıyla hattımın yavaşlatıldığını hissederek, internetsiz kalma lüksüm olmadığı için taahhüdümü yenilemek zorunda bırakıldım.

Taahhüt yenilendikten hemen sonra kopma sorunları bıçak gibi kesildi. Ancak bu sefer de bambaşka bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Taahhüt yenileme esnasında bana altyapımın desteklediği ve paketimin 75 Mbps olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bağlantı hızım hiçbir şekilde 50-53 Mbps seviyesinin üzerine çıkmıyor.

Konuyla ilgili müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Sistem üzerinden birkaç standart ve geçici işlem yapılmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Üstüne üstlük, o eski istikrarsız ve sürekli dalgalanan internet sorunu yeniden baş gösterdi. Şu an hem taahhüt edilen hızın neredeyse %35 daha altını alıyorum hem de stabil olmayan bir bağlantıya maruz kalıyorum.

Merkezi sayılabilecek bir konumda iken hala fiber altyapının getirilmemiş olması zaten kurumun vizyonsuzluğunun bir göstergesiyken, diğer bölgelerde aynı paraya fiber internet kullanan insanlarla aynı faturayı ödeyip, bana vaat edilen 75 Mbps hızı bile alamıyor oluşum kabul edilemez. Başka bir firmaya geçiş sürecindeki port bekleme süreleri ve bürokratik engeller yüzünden adeta bu firmaya mahkum edilmiş durumdayım. Türk Telekom, müşterilerinin bu mecburiyetini suistimal etmektedir.

Taahhüt edilen ve parasını kuruşu kuruşuna ödediğim 75 Mbps hızın, hattımda herhangi bir dalgalanma ve kopma yaratmayacak şekilde stabil olarak tarafıma sunulmasını, hizmetin eksik verildiği dönemler göz önünde bulundurularak alamadığım hız farkının faturama iade edilmesini veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Parasını tam alıp hizmeti eksik sunan bu anlayışa karşı haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu şikayetten sonuç alamamam durumunda BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim.