to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Altyapı Tekeli Ve Taahhüt Dışı Fatura Artışı
Türk Telekom evde internet için kullandığım Evde Hız Kampanyası 100 Mbps fiber paketimde, son iki aydır taahhüde kesinlikle uymayan fatura artışlarıyla mağdur ediliyorum. Yaklaşık 6 aydır taahhütlü olarak 600 küsur lira civarında fatura öderken, Haziran 2026 döneminde faturam 750 TL’ye, Temmuz 2026 güncel faturam ise 925 TL’ye yükseltildi. Aboneliğe başlarken ve taahhüt verirken bana söylenen ve kabul ettiğim aylık ücret yaklaşık 650 TL civarındaydı. 12.07.2026 tarihinde Titi Dijital Asistan üzerinden yaptığım sorguda da güncel fatura bedelimin 925 TL olarak göründüğü açıkça yer almaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu artışları, uygulama üzerinden yeni bir taahhüt onayı vermişim gibi göstererek açıklamaya çalışıyorlar ve “siz kabul etmişsiniz” diye ısrar ediyorlar. Altı ayda bir sürekli değişen ve artan bir taahhüdü kimse bilerek kabul etmez; bu durumun kılıfına uydurulmuş ve tüketicinin aleyhine olacak şekilde keyfi fiyatlandırma yapılıyormuş gibi hissettirdiğini belirtmek istiyorum. Tarafıma, hangi tarihte, hangi şartlarla, ne şekilde onay verdiğime dair açık ve net bir bilgi de sunulmamaktadır.
Ayrıca binamızda altyapı tamamen Türk Telekom’a ait olduğu için başka bir firmaya geçiş yapamıyorum, kullanım açısından fiilen Türk Telekom’a mecbur bırakılıyorum. Hattı onlar döşediği için başka hiçbir şebekeden internet hizmeti alamıyoruz, bu da yaşadığım mağduriyeti katlıyor. Abonelik bilgilerim 1797501095 numaralı hesaba kayıtlıdır.
Türk Telekom’dan talebim, bana başta söylenen ve kabul ettiğim taahhütlü ücretin net olarak açıklanması, Haziran ve Temmuz aylarında kesilen faturaların incelenerek haksız ve taahhüt dışı yapılan farkların iptal edilmesi, faturalarımın söz verdiğiniz rakam seviyesine çekilmesi ve tarafıma yazılı olarak net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca, onayım olmadan herhangi bir taahhüt değişikliği yapıldıysa bunun düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
