Starbucks Göktürk Şubesinde Yanlış Sipariş Düzeltmesi Ve Gecikmeli Servis

Starbucks Göktürk şubesinde hayatımda ilk defa bu kadar saçma bir müşteri deneyimi yaşadım. Kasadaki çalışana çilekli milkshake istediğimi söyledim. Personel, siparişimi hazırlamak yerine üstten bir tavırla “o milkshake değil, Frappuccino” diyerek beni düzeltti.

Ben oraya kahve ya da içecek terminolojisi dersi almaya değil, parasını ödeyip hizmet almaya gidiyorum. Ne demek istediğim gayet açık ve netken, müşteriye bu şekilde haddini bildirmeye çalışmak ve ukalalık yapmak kabul edilemez bir davranış. Üstelik tüm bunların üzerine benden sonra sipariş veren müşterilerin kahveleri önce hazırlanıp teslim edilirken, benim siparişim bilerek ya da bilmeyerek daha geç verildi.

Starbucks gibi küresel bir markanın çalışanlarına temel müşteri ilişkileri ve nezaket eğitimi vermesini beklerdim. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu şubenin kapısından geçmeyi düşünmüyorum ve çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.