Yalın 200 Mbps Fiberde Sürekli Donma Ve Hız Düşüklüğü, Teknik Destek Yok, Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom’dan İstanbul Bayrampaşa, Yıldırım Mahallesi’ndeki adresimde “Yalın 200 Mbps’ye kadar limitsiz fiber” internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır internetim neredeyse her saniye donuyor ve vaat edilen hız ve kaliteyi kesinlikle alamıyorum. Özellikle akşamları televizyon üzerinden Netflix’te film izlerken ve telefondan YouTube’a girdiğimde sürekli takılma, duraklama ve yüklenme sorunu yaşıyorum. Genel olarak internette gezinirken bile bağlantı stabil değil ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun bir türlü çözülemedi; eve herhangi bir teknik ekip ya da altyapı kontrolü için gelen de olmadı. Her ay yaklaşık 700 TL civarında fatura ödüyorum ancak aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığı değil; yaşadığım mağduriyet artık sinir bozucu bir hâle geldi.

Türk Telekom’dan, adresimdeki bağlantının detaylı şekilde kontrol edilmesini, hattımın gerçekten taahhüt ettiğiniz hız ve kalitede çalışır hâle getirilmesini, bu bir aylık dönemde alamadığım hizmet için fatura indirimi/iadelerinin yapılmasını ve sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.