Türk Telekom’da Taahhüt Bitmeden Önce Hız Kesintisi Ve Satış Odaklı Aramalarla Mağduriyet

1798628281 numaralı Türk Telekom evde internet aboneliğini yaklaşık 7–8 yıldır kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün bitmesine 1 hafta kala, yaklaşık 1 haftadır internet bağlantımda ciddi bir yavaşlama yaşamaya başladım. Evde interneti çok yoğun kullanmadığımız için başta önemsemedim ancak bugün eşimin uyarısı ile modemi kontrol ettiğimde 5 ghz ışığının hiç yanmadığını fark ettim, 2.4 ghz bağlantı ise zaten oldukça yavaş çalışıyordu.

Bu süreçte haftalardır müşteri hizmetleri tarafından “hızınız düşük, hızınızı şu fiyata arttıralım” şeklinde satış odaklı aramalar alıyordum ve her seferinde bu teklifleri kabul etmiyordum. Bugün müşteri hizmetlerini arıza bölümü üzerinden arayıp 5 ghz ışığının yanmadığını söylediğimde, uzaktan bazı ayarlar yapıldı ve anında 5 ghz ışığı yandı, internet sorunum düzeldi.

Mevcut durum, taahhüdümün bitmesine çok az süre kala hızımın düşmesi, 5 ghz bağlantımın devre dışı kalması ve buna paralel olarak sürekli paket/hız satış aramaları yapılması nedeniyle, sistemin tamamen satış odaklı ve tüketici aleyhine işlediği izlenimini vermektedir. Yıllardır aboneniz olmama rağmen bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, bu tür uygulamalarla müşteriyi dolaylı olarak yeni paket almaya zorlayan yöntemlerin sonlandırılması, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılması ve uzun yıllardır aboneniz olan müşterilerin haklarının gözetilmesidir.