İzinsiz Altyapı Değişikliği Sonrası Sürekli Yavaş İnternet Ve Aylık Fatura Şikayeti

Türk Telekom TTNET ev internet aboneliğim için mahallemize yeni, daha hızlı olduğu söylenen bir altyapı getirildiğini ve bu kapsamda modem ve bağlantıların değiştirileceğini belirterek işlemi bizden onay almadan yaptılar. Eski hattımda daha düşük hız kullanmama rağmen bağlantımda donma veya kopma yaşamazken, bu yeni altyapıya geçişten sonra internetim dakikada bir “internet bağlantınız zayıf / yavaş” uyarısı vererek hem bilgisayarda hem televizyonda hem de telefonda aynı anda donuyor.

Yaklaşık 10 gündür devam eden bu sorun nedeniyle evde iki cihazla aynı anda film açtığımızda ikisi de aynı anda takılıyor ve bağlantı zayıf uyarısı çıkıyor. Buna rağmen tarafıma aylık 645 TL fatura çıkarılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun Türk Telekom’la alakası olmadığı, elektrikçi çağırmam gerektiği, üstelik bunun ücretini de kendim ödemem gerektiği söyleniyor. Ancak bu hattı bağlayan, modemi değiştiren ve bu yeni altyapıya geçiren Türk Telekom olduğu için, kurulumdan hemen sonra yaşanan bu sorunla ilgili masrafın bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu altyapı değişikliğini ben talep etmedim, Türk Telekom beni arayıp altyapınız değişti diyerek geçişi kendisi yaptı.

Hizmet numaram 1787848202’dir. Eski, daha yavaş paketimde hiçbir donma yaşamazken yeni hatta geçtikten sonra internet kullanılamaz hale geldi. Türk Telekom’un evime elektrikçi yönlendirmeden, benden ek ücret talep etmeden hattımı ve bağlantımı kontrol ederek sorunu gidermesini ya da eski, sorunsuz hattıma geri dönmemi sağlamasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse e-Devlet üzerinden hiçbir ücret ödemeden aboneliğimi feshetmeyi düşünüyorum, kullanamadığım bir hizmet için bu faturayı ödemek istemiyorum.