Yeni Paket İçin Ek Ücret Ödenmesine Rağmen Hız Artışı Sağlanmadı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde ilk olarak 500 Mbps’ye kadar olan paketi kullanıyordum ve hız testlerinde genelde 320–350 Mbps arası hız alıyordum. Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom tarafından arandım ve bir miktar fiyat farkı ile hızımın 750 Mbps’ye çıkarılacağı söylendi, ben de kabul ettim.

Ancak yeni pakete geçmeme rağmen yaptığım tüm hız testlerinde hâlâ 340–350 Mbps civarında hız görüyorum. Yani vaat edilen 750 Mbps hızın yanına bile yaklaşmıyor, zaten önceden de bu seviyede bir hız alıyordum. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici olarak güvenimi sarsıyor.

Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresimde kullandığım hizmete ait hizmet numaram 1799789272’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda zamanla düzeleceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.

750 Mbps hız için talep edilen ek ücreti ödediğim halde, aldığım hızda bir artış olmadığı için, paketimin gerçekten söz verilen hıza çıkarılmasını veya teknik olarak mümkün değilse ücret farkının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.