Türk Telekom İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Düşük Hız, Verilen Çözüm Tarihleri Tutulmuyor

Yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz ve neredeyse hiçbir dönem sorunsuz bir hizmet alamadık. Evin içinde mutfakta çekmiyor, odalarda çekmiyor, bağlantı kalitesi sürekli dalgalanıyor. Defalarca kez “paketinizi yükseltin, modeminizi yenileyin, sorun kalmaz” denildi. Buna güvenerek hem paketi yükselttik hem de modemi değiştirdik ancak hız hala çok düşük ve bağlantı mutlaka kopuyor. Üstelik şehrin tam merkezinde oturuyoruz, herhangi bir “deplasman” veya kırsal bölgede değiliz.

30.06.2026 akşamından itibaren ise internetimiz tamamen kesildi. İlk akşam kablo ve modemle ilgili bir sorun olup olmadığını ev içinde kontrol ettik ve bir problem olmadığını gördük. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımızda altyapıda arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve aynı gün saat 15.00 civarında düzeleceği bilgisi verildi. Saatler geçti, akşam oldu, internet hâlâ gelmedi.

Akşam tekrar aradığımızda bu kez ertesi gün sabah 06.00’da düzelmesinin öngörüldüğü söylendi. Bu saat de geçti, yine internet yoktu. 02.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu defa 03.07.2026 sabah 06.00 için aynı öngörüyü paylaştılar. Günlerdir süren bu kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmaması ve verilen saatlerin sürekli tutmaması nedeniyle hem işimiz hem günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.

8864381171 numaralı hizmetime ait bu bağlantı sorunlarının ve uzun süreli kesintinin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca daha önce önerildiği gibi paket yükseltme ve modem yenileme işlemlerini yaptığım halde hâlâ bu kadar sorun yaşıyor olmam, verilen taahhütlere güvenimi tamamen sarstı. Paket yükseltip modem değiştirmeme rağmen neden hâlâ bu kadar kopma ve hız sorunu yaşadığımın açıklanmasını ve artık stabil, kesintisiz ve verilen bedelin karşılığını veren bir internet hizmeti talep ediyorum. Taahhüt sürem dolduğunda bu olumsuz deneyim nedeniyle aboneliğimi yenilemeyi düşünmüyorum.