Türk Telekom'da Taahhüt Başlangıcı Ve Fatura Sorunu: Haksız Ücretlendirme!

24 Aralık 2024 tarihinde T***’den Türk Telekom mobil hatta geçiş yaparken, 1 yıllık taahhüt verdiğimi düşünerek işlem yaptım. Normalde 24 Aralık 2024 – 24 Aralık 2025 tarihlerini kapsayan bir taahhüdüm olduğunu sanırken, 26 Aralık 2024’te tarafıma yalnızca 3 günü kapsayan ayrı bir fatura çıkarıldığını gördüm. O anda bu uygulamayı anlamlandıramasam da, sonrasında bunun taahhüt süresini öne çekmek için yapıldığını fark ettim.

Çıkarılan bu 3 günlük ilk faturayla birlikte, taahhüt bitiş tarihimin 26 Kasım 2025’e çekildiğini; yani başlangıçta sözlü ve fiili olarak anlaştığımız 1 yıllık süreden daha erken bir tarihe indirildiğini öğrendim. Bu durumun, müşteriyi bilgilendirmeden yapılan ve güveni zedeleyen bir taahhüt oyunu olduğunu düşünüyorum. Aynı dönemde eşimin hattını T***’den V***’a taşıdığımızda, orada taahhüt başlangıcı ve bitişi konusunda böyle bir uygulama yapılmadı; başta belirlenen tarih aynen korunarak çok daha şeffaf ve dürüst bir süreç yaşadık.

Türk Telekom’dan beklentim, 3 günlük fatura bahanesiyle taahhüt süresinin erkene çekilmesi sonucu oluşan yüksek faturanın ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesi, taahhüt sürem ve faturalarımın ilk başta anlaştığımız şekilde yeniden düzenlenmesidir. Elimde, bu üç günlük döneme ait ilk fatura da dahil olmak üzere gerekli belgeleri sunmaya hazırım. Müşterisini mağdur etmeyen, şeffaf ve uluslararası standartlara uygun bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşanan bu sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.