Eksik Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattıma ait 5556**49** numaralı hattım için yaptığım taahhüt 23.11.2025 tarihinde bitecekti. Taahhüt bitimine yaklaşık üç hafta kala Türk Telekom tarafından arandım, önerilen yeni tarifenin ücretinin yüksek olduğunu, başka operatörlerde daha uygun tarifeler bulunduğunu ve indirim yapılmayacaksa hattımı başka operatöre taşıyacağımı açıkça belirttim. Daha önce de Türk Telekom’dan başka bir operatöre hattımı, taahhüdün bitimine birkaç gün kala taşıdığımda herhangi bir cayma bedeli çıkmamıştı.

Kasım ayındaki bu görüşmede tarafıma cayma bedeliyle ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, taahhüt bitmeden hattı taşımam durumunda yüksek bir cayma bedeli yansıyacağı belirtilmedi. Eğer o görüşmede “taahhüt bitmeden taşıma yaparsanız çıkacak cayma bedeli, taahhüt yenilendikten sonra ödeyeceğiniz zamlı ücretten daha yüksek olacaktır” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılsaydı, hattı taşıma zamanlamasını buna göre planlayabilirdik.

3 Aralık 2025 tarihinde cayma bedeli faturasıyla karşılaşınca hem bu tutara itiraz ettik hem de ilk görüşmenin kayıtlarını talep ettik, ancak görüşme kayıtlarına ulaşılamadı. 3 Aralık’ta yaptığımız itiraz görüşmesinde de bize taahhüdün Aralık ayında biteceği ve bu nedenle kesinti yapıldığı yönünde yanlış bilgi verildi. Bu bilgi üzerine itiraz kaydı açıldı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 6 Aralık 2025’te tekrar aradığımızda, taahhütten 3 gün önce hattı taşıdığımız için bu faturanın oluştuğunu öğrendik. Özetle hem ilk görüşmede hem de sonrasında süreç boyunca eksik ve çelişkili bilgilendirildiğimizi düşünüyorum.

Sonuç olarak 22.11.2025 tarihinde saat 23:59’da kesilen ve son ödeme tarihi 08.12.2025 olan faturada yer alan 1.711,27 TL tutarındaki cayma bedeline itiraz ediyorum. Eksik/yanlış bilgilendirme ve günlerce süren bekletilmemiz nedeniyle bu cayma bedelinin iptal edilmesini, bunun yerine taahhüdün yenileneceği 23.11.2025 tarihli “Biz Değerli 15” tarifesinin zamlı ücretini ödemekle sorumlu tutulmayı talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma şeffaf, net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.