Türk Telekom'da Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Sorunu

Türk Telekom evde internet için 50 Mbps limitsiz fiber paket kullanıyorum. 16 Temmuz’dan beri, yani 5 gündür bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım yaklaşık her 10 dakikada bir kesiliyor, 2 dakika geliyor, sonra tekrar gidiyor ve bu döngü gün boyu devam ediyor.

Her gün arıza kaydı açtırıyorum, “teknik ekip inceliyor” deniliyor, ardından “arızanız giderilmiştir” şeklinde SMS alıyorum ancak bağlantı sorunum hiçbir şekilde düzelmiyor. Telefonda bant kaydında da arızamın giderildiği söyleniyor, sonrasında onaylamam isteniyor, onayladıktan sonra en fazla bir saat içinde internetim tekrar gidiyor.

Müşteri temsilcisine de ilgili alandan bağlanamıyorum, sürekli bant kaydıyla “arızanızı online işlemlerden takip edebilirsiniz” deniliyor. Online işlemlerde ise durum sürekli “inceleme aşamasında” olarak görünüyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Sıfır aldığım, ilk kullanıcısı olduğum modem ve bağlantı ekipmanları Türk Telekom tarafından verilmiş durumda, herhangi bir modem değişimi veya yerinde teknik servis yönlendirmesi yapılmadı. Sürekli kesilen internet nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Arızamın gerçekten sahada kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modem ve hat kontrollerinin yerinde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Arıza kayıtlarım ve müşteri bilgilerim üzerinden detaylara ulaşılmasını rica ederim.