İnternet Kesintisi 1,5 Hafta Sürdü, Çözüm Sürekli Erteleniyor

Türk Telekom üzerinden kullandığım 50 Mbps limitsiz ev internetim, yaklaşık 10 Ocak’tan beri, yani yaklaşık 1,5 haftadır kesik ve bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı apartmanda, aynı altyapı ve aynı firma üzerinden hizmet alan komşularımda hiçbir sorun yokken sadece benim hattımda internet olmaması ayrıca düşündürücü.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “Bölgenizde altyapı çalışması var, sorun yarın saat 18.00’de çözülecek” cevabını aldım. Ancak bu yanıt her gün ertesi güne öteleniyor; 18.00’den sonra tekrar aradığımda yine “Yarın 18.00’de internet gelecek” denilerek geçiştiriliyorum. Bu şekilde 1,5 hafta geçti ve hâlâ internet yok. Arıza kaydı açılması, teknik servis talebi ve modem resetleme dahil söylenen tüm adımları eksiksiz uyguladım fakat hiçbir sonuç alamadım.

Şırnak Silopi’deki adresimde aldığım bu hizmet için tek beklentim, sözleşme gereği almam gereken internetin kesintisiz şekilde sunulmasıydı. Eğer gerçekten ciddi bir altyapı sorunu varsa bunun net bir şekilde belirtilmesini, çözüm için gerçekçi bir tarih verilmesini ve bu kadar uzun süren kesinti için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürekli “Yarın 18.00’de düzelecek” denilerek oyalanmak yerine, şeffaf ve net bir bilgilendirme ve sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.