Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi, Sadece Ücret İadesi Teklif Edildi

SuperStep’ten internet üzerinden 7.343 TL ödeyerek satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabım kısa sürede deforme olduğu için ürünü 14.07.2026 tarihinde garanti incelemesine gönderdim ve özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Bugün tarafıma sup914616 numaralı inceleme talebimin onaylandığı ve yalnızca ücret iadesi yapılacağına dair SMS geldi, ayrıca telefonda da ürün bedelinin kartıma iade edileceği söylendi.

Ben baştan beri ücret iadesi değil, ürün değişimi talep ediyorum. Ürünü alalı yaklaşık 7 ay oldu ve bu süre içinde ürünün fiyatı ciddi şekilde arttı. Tüketici olarak seçimlik hakkımı değişim yönünde kullanmak istediğimi ifade etmeme rağmen, online alışveriş olduğu için değişimin mümkün olmadığı söylendi. Oysa bu ürünü kullandım, üretim kaynaklı bir problem sebebiyle garantiye gönderdim ve değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum. SuperStep insanları firmaya başvurmak yerine adeta doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya itiyor, firma ile iletişim neredeyse sıfır seviyesinde kalıyor. Firma ile sağlıklı bir iletişim kurarak tüketici olarak seçimlik haklarımızı kullanamıyor olmamız beni ayrıca mağdur ediyor.

Ücret iadesi yerine, talep ettiğim şekilde aynı model ayakkabının güncel fiyat farkı yansıtılmadan birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.