Kargo Gönderilmediği Halde Kargoya Verildi Göstermesi Ve Düşük Kuponla Geçiştirilmesi

14.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kochler marka pilates aleti siparişi verdim ve ürün için 2.030 TL ödedim. Sipariş detaylarında ürün 21 Temmuz’da kargoya verildi olarak görünmesine rağmen aslında kargoya hiç teslim edilmemiş, yani sistemde kargoya verilmiş gibi gösterilirken ürün bana gönderilmemiş.

Normal şartlarda bu tarihler arasında pilates aletim elimde olup kullanıyor olmam gerekirken, parasını ödediğim ürünü kullanamadım. Dün Trendyol tarafından aranarak üç gün boyunca herhangi bir kargo hareketi olmayan ürünlerin iptal edildiği, bu siparişimin de bu şekilde iptal edildiği bilgisi verildi. Yani hem ürün gönderilmedi hem de süreç boyunca bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Mağduriyetimi telafi etmek için hesabıma sadece 250 TL’lik bir kupon tanımlandı. Ben hem ürünümü zamanında alamadım hem de paramı ödeyip beklediğim süre boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünü göndermeden “kargoya verildi” gibi gösterilmesi ve sonrasında siparişin iptal edilmesi, ardından da bu durumun yalnızca düşük tutarlı bir kuponla geçiştirilmek istenmesi müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İade işleminin başlatıldığını ve paramın tarafıma geri ödeneceğini biliyorum; ancak 2.030 TL ödemiş olmama rağmen ürünü hiç kullanamadan uzun süre bekletilmem, ürünün gönderilmemesi ve sürecin bu şekilde şeffaf olmayan biçimde ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu siparişe ait 10674771297 numaralı teslimatımla ilgili olarak, yaşanan aksaklığın ciddiyetine uygun bir açıklama yapılmasını ve sadece standart iade ile geçiştirilmeyecek, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.