İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Tarihi Belirtilmemesi

Mert

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 50 Mbps hızında paket kullanıyorum. 10 Nisan sabahından beri evimde internet tamamen kesik ve yaklaşık iki gündür aralıksız olarak hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “genel arıza, sinyal düşüklüğü” gibi gerekçeler söyleniyor ancak sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte 444’lü çağrı merkezini yaklaşık 4 kez aradım. Her aradığımda arızanın belirli bir saate kadar giderileceği söyleniyor. İlk olarak saat 07.00’ye kadar denildi, o saatten sonra tekrar aradığımda bu sefer akşam 19.00’a kadar denilerek süre sürekli ileri atılıyor. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ yok ve tarafıma herhangi bir arıza kaydı numarası da iletilmedi.

Hem uzun süreli kesinti yaşadığım hem de net bir çözüm tarihi verilmediği için mağdur durumdayım. Evde internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, internetin kesik olduğu süre boyunca da mağduriyetimin giderilmesi amacıyla telefon hattıma internet tanımlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

11 Nisan 13:43

Türk Telekom 50 Mbps ev internet aboneliğimde 10 Nisan sabahından beri evimde internet hizmeti tamamen kesik. O günden bu yana defalarca denememe rağmen bağlantı sağlayamıyorum.

444’lü çağrı merkezini yaklaşık 4 kez aradım. Her aradığımda sistemde “genel arıza, sinyal düşüklüğü” olarak gördüklerini söylüyorlar ve her seferinde farklı bir saat verip o saate kadar sorunun çözüleceğini belirtiyorlar. Önce sabah 07.00’ye kadar düzeleceği söylendi, bu saat geçtiğinde tekrar aradığımda bu kez 19.00’a kadar çözüleceği ifade edildi, ancak verilen süreler sürekli geçiyor ve sorun hala devam ediyor.

Bu kesinti nedeniyle Erzincan Tercan’daki adresimde, özellikle çocuklar için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu da ek bir maliyete ve mağduriyete sebep oluyor. Uzun süredir süren bu internet kesintisi artık günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle ev internetimdeki bu arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre zarfında mağduriyet yaşamamamız için hattıma/mobil hattıma internet tanımlanmasını talep ediyorum.