Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve bütün taahhütlerim hâlâ devam etmesine rağmen yaklaşık ayın 15’inden beri evimde internet sorunsuz bir şekilde çalışmıyor. İnternetim sürekli olarak kesiliyor, kısa süreliğine geliyor gibi olsa da tekrar gidiyor ve bu durum neredeyse her gün tekrarlanıyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 3 kez servis kaydı açtırdım. Ancak buna rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de arayıp bilgi veren bir yetkili oldu. Her aradığımda sadece “geçici olarak internetiniz sağlanmıştır” denilerek geçiştirildim, sonrasında internet tekrar kesildi. Müşteri hizmetlerinden aldığım tek yönlendirme de sürekli modem fişini çekip takmam söylenmesi oldu, fakat bu hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlamadı.

Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesintiler yüzünden işlerim aksadı, ciddi mağduriyet yaşadım. Ayda 850 TL internet faturası ödüyor olmama rağmen karşılığında sürekli kesinti ve sorun yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, evimdeki internet sorununun kalıcı şekilde ve acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmetin faturama iadeyle/indirimle yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm dosya, ekran görüntüsü ve kanıtlarla birlikte Türk Telekom hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.