İnternet Kesintileri Sürekli, Ödenen Faturadan Hizmet Gelmiyor

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kapsamında fiber altyapı kullanıyorum ancak internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Özellikle son günlerde yaşadıklarım artık tahammül sınırını aştı. Önceki gün internet gitti, aradım “şu saatte gelecek” dendi, o saatte düzelmedi. Dün yine aynı şekilde internet kesildi, tekrar aradığımda bu kez de “bölgenizde arıza, altyapıda çalışma var, şu saatte düzelecek” denildi ancak verilen saatlerde internet hiçbir şekilde gelmedi ve sürekli ertelendi.

Neredeyse her ay birkaç defa bağlantı problemi yaşıyorum. Sürekli “bölgesel arıza”, “altyapı çalışması”, “bağlantı sorunu” denilerek tarih ve saat veriliyor, fakat söylenen zamanda hizmet düzelmiyor. Sonuç olarak evimde internet aboneliğim var ama düzenli ve kesintisiz bir şekilde kullanamıyorum, buna rağmen fatura ödemeye devam ediyorum.

Kullandığım dönem boyunca yaşadığım kesintiler ve son günlerdeki uzun süreli internet yokluğu nedeniyle, kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Yapılan kesintiler ve hizmet alamadığım süreler için tarafıma iade veya faturama indirim yapılmasını, taahhüdüm devam ederken de bu tür tekrar eden kesintilerin son bulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak resmi mercilere de başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.