Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Sözleşme Feshi Talebi

Bursa’da ikamet ettiğim adresimde Türk Telekom Evde İnternet abonesiyim. Ocak 2026’dan bu yana internetimde kronik hale gelmiş sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sorun her seferinde tekrar etti.

5 Eylül 2026 tarihi itibarıyla ise ev internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana interneti hiç kullanamıyorum. Evden yürüttüğüm işlerim bu uzun süreli kesinti ve sürekli kopmalar nedeniyle ciddi şekilde aksadı, maddi ve manevi olarak zarar gördüm. Her arıza kaydı açtığımda tarafıma yalnızca “48 saat içinde arıza giderilecektir” bilgisi verildi ancak bu söz asla tam anlamıyla yerine getirilmedi, sorun kökten çözülmedi.

BTK mevzuatına göre tüketiciye kesintisiz hizmet sunulması ve arızaların 48 saat içinde giderilmesi zorunlu olmasına rağmen Türk Telekom, tarafıma taahhüt ettiği ayıpsız hizmeti sunamamıştır. Uzun süredir devam eden kopma problemleri ve sonrasında tamamen kesilen bağlantı nedeniyle, fiilen alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Bu süreçte yaşanan sorunlara ilişkin herhangi bir fatura indirimi veya ücret iadesi de yapılmamıştır.

Mevcut yasal haklarım çerçevesinde, alamadığım hizmete ilişkin fatura bedellerini ödemeyi reddettiğimi ve sözleşmeyi tek taraflı olarak feshettiğimi beyan ediyorum. Tarafıma hiçbir şekilde “cayma bedeli” veya “erken dönem sözleşme fesih ücreti” gibi haksız bedeller yansıtılmamasını ve aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde biriken tüm arıza kayıtlarım ve hizmet alamadığım günlerin tespiti ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Müşteri numaram 8862557431’dir. Şirket yetkililerinden, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve abonelik iptal işlemlerimin cezai bedel olmaksızın tamamlanmasını talep ediyorum.