Bezen Store’da İzinsiz Çekim Ve Yanlış Ürün Değişimi

Bezen. Store adlı firmadan Instagram üzerinden, WhatsApp yönlendirmesi ile 25.09.2026 tarihinde saten bir elbise siparişi verdim. Ürün 29.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Elbisenin iki farklı yerinde ip kaçmaları olduğunu görünce aynı gün satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek değişim talep ettim. Satıcı değişimi kabul etti ve ürünü geri göndermemi istedi. Şikayetime eklediğim fotoğraf ve videolarda ilk gelen üründeki ip kaçıkları ve ürünün durumu açıkça görülmektedir.

05.10.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile satıcıya geri gönderdim. Yaklaşık bir hafta boyunca hem ürünle hem de değişim süreciyle ilgili bilgi almak için sürekli yazmama rağmen ilgisiz ve üslupsuz mesajlara maruz kaldım. Bu süre sonunda satıcı, istediğim bedenin ellerinde kalmadığını söyledi, ancak ben sitelerini kontrol ettiğimde 42 bedenin stokta olduğunu gördüm. Buna rağmen sorun çıkarmamak için, gönderdiğim elbisenin aynısının bana geri gönderilmesini talep ettim. Karşı taraf ise ancak ürün firmaya gönderilmediyse bunu yapabileceklerini söyledi.

Sonunda yaklaşık bir haftalık beklemenin ardından bana yeniden bir elbise kargolandı ve 17.10.2026 tarihinde teslim aldım. Fakat gelen ürün benim gönderdiğim, yalnızca iki yerinde ip kaçması olan saten elbise değildi. Kapitone tarzı bir kumaştan, her yerinde ip kaçmaları bulunan, etiketli tamamen farklı bir elbise gönderilmişti. Şikayetime eklediğim video ve fotoğraflarda bu ikinci ürünün kumaş yapısı ve her yerindeki ip kaçıkları da net şekilde görülebilmektedir. Bunun üzerine tekrar satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım, bu süreçte de yaklaşık bir hafta oyalanıp sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Artık firmaya güvenim kalmadığını, bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim ve iade talebim kabul edildi.

Satıcı, iade için kendi verdikleri kodla ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden göndermemi istedi. 22.10.2026 tarihinde, yani bugün, ürünü kargoya verdim. Yaklaşık bir saat önce banka hesabımı kontrol ettiğimde ürün bedelinin iade edildiğini, ancak bunun dışında firma tarafından 279,90 TL tutarında bilgim ve onayım dışında ek bir çekim yapıldığını gördüm. Bu işlem hesabıma harcama olarak yansımış durumdaydı. Bunun üzerine bankamla iletişime geçtim, banka bu tür işlemlerin yasal olmadığını, bu nedenle kartın kapatılması gerektiğini belirterek kartımı kapattı.

Şu anda Bezen. Store’dan konuya dair açıklama ve çözüm bekliyorum. Ürünün doğru şekilde iade edilmesini, benden izinsiz çekilen 279,90 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını, şikayetime eklediğim görseller ve videodaki durumlar dikkate alınarak bu süreçte yaşadığım mağduriyet, güvensiz ticaret anlayışı ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.