Sağ Kulakta Ses Azalması Ve Kulak Akıntısı İddiası Nedeniyle Garanti Reddi

Qcy Melobuds Pro model kulaklığımı yaklaşık 8–9 ay kullandıktan sonra sağ kulaklıktan gelen ses çok çok az seviyeye düştü ve neredeyse hiç duyulmayacak hâle geldi. Ürünü Kasım 2025 civarında satın almıştım ve hâlâ garanti süresi içinde olduğunu düşünerek İstech iletişime, yani Qcy Türkiye distribütörüne gönderdim.

Yetkili servis inceleme sonrası garanti kapsamını reddetti, ancak ürün 2 yıl garantisi kapsamında ve gerekçe olarak “kulak akıntısı” kaynaklı bir durum olduğunu belirtti; ayrıca kullanım kaynaklı arıza olduğu söylenerek servis raporu ile birlikte geri gönderileceği ifade edildi. Ancak gönderilen fotoğraftaki kadar pis bir kulaklık değildi; ürünü zannediyorum ki açıp detaylı incelememişler bile, kargoyu nasıl teslim ettiysem neredeyse aynı şekilde geri geldi.

Kulak içi bir kulaklıkta, ürünün yapısı gereği kulakla sürekli temas halinde olacağı ve buna göre tasarlanıp test edilmiş olması gerektiğini düşünüyorum. Araştırdığımda bu kulaklıkta benzer ses sorunları yaşayan kullanıcılar olduğunu da gördüm; yani bunun bilinen bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve buna rağmen çözüm üretilmemesini doğru bulmuyorum.

Sağ kulaklıktan gelen sesin neredeyse tamamen kaybolması, normal kullanımda ortaya çıkan ve ürün kalitesiyle ilgili bir arıza gibi dururken, “kulak akıntısı” denilerek sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ücretli değişim/onarım yerine arızalı ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Qcy markasının, Türkiye distribütörü İstech’in bu yaklaşımını gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini ve bu kronik soruna kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum.