to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Evde İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Bakım Açıklamaları
Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 28 Temmuz 2026 tarihinde, öğle saatlerinden itibaren internet erişimim tamamen kesildi ve o günden bu yana hizmeti hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece bölgemde “bakım çalışması olduğu” söyleniyor; ancak arızanın gerçek nedeni, ne zaman giderileceği ve kesin bir çözüm tarihi hakkında hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Aynı tarih bilgisiz cevabı almaktan ve belirsizliğin sürmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık bir aydır internet hizmetinden yararlanamıyorum. İnterneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanan bir abonelik sahibiyim ve bu kadar uzun süren kesintiye rağmen net bir açıklama ve çözüm takvimi sunulmaması kabul edilebilir değil. Konuyla ilgili BTK üzerinden de şikayet başvurusu yaptım, ancak henüz geri dönüş almadım.
Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle 8826794441 numaralı evde internet aboneliğim için yaşanan arızanın gerçek nedeninin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesi, ardından da internet hizmetimin artık daha fazla gecikmeden tekrar kullanıma açılmasıdır. “Bakım çalışması devam ediyor” şeklindeki genel ifadeler yerine, somut bir çözüm planı ve net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kullanamadığım süre boyunca faturama yansıtılan tutarlar için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aynı abonelik numarası üzerinden arıza kaydımın alındığına, işlemin devam ettiğine ve teknik ekibe iletildiğine dair pek çok SMS almama rağmen, bu mesajlar somut bir çözüm tarihi ve kalıcı bir sonuç içermediği için sorun halen devam etmektedir.
Şikayetimin üzerinden geçen süreye rağmen internet hizmetimde herhangi bir düzelme sağlanmamıştır. Türk Telekom, BTK başvuruma verdiği resmi cevapta 28.07.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığımı ve sorunun kablo kaynaklı olduğunu kabul etmiş, ayrıca arızanın 09.09.2026 tarihine kadar giderilmesinin öngörüldüğünü belirtmiştir. Ancak bugün itibarıyla 09.09.2026 tarihi geçmiş olmasına rağmen adresime herhangi bir teknik ekip gelmemiş, arıza için herhangi bir kontrol veya onarım yapılmamış ve internet hizmetim hâlâ sağlanmamıştır. Bununla da kalmayıp, hizmet alamadığım bu süreçte tarafıma 141,99 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Kısacası; hizmet veremediklerini kendileri kabul ediyorlar, çözüm için tarih veriyorlar, ancak ekip göndermiyorlar ve hizmet sunmadıkları dönem için fatura düzenlemeye devam ediyorlar. Yaklaşık 1,5 aydır internet hizmetinden yararlanamıyorum. Artık standart müşteri hizmetleri cevapları veya yeni arıza kayıtları istemiyorum. Arızanın fiilen giderilmesini, hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin eksiksiz şekilde düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyu BTK üzerinden de tekrar resmi olarak taşıyacağım. Türk Telekom'un kendi resmi cevabında belirttiği çözüm tarihine dahi uymamış olması nedeniyle, mağduriyetimin artık ciddi şekilde ele alınmasını bekliyorum.
Daha önce defalarca bildirdiğim internet arızasıyla ilgili bugün yeni bir gelişme yaşandı. İnternet bağlantısı bugün sabah saatlerinde yeniden geldi, ancak aradan çok kısa bir süre geçtikten sonra saat 18.00 civarında tekrar kesildi. İnternetin sabah gelip aynı gün içerisinde tekrar kesilmesi, tarafıma verilen hizmetteki sorunun çözülmediğini ve yapılan işlemlerin kalıcı olmadığını açıkça göstermektedir. Defalarca arıza kaydı oluşturmama ve uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen hâlâ kesintisiz ve düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. Sorunun geçici olarak düzeltilip tekrar ortaya çıkması artık kabul edilebilir bir durum değildir. Özellikle belirtmek istiyorum: Bugün internetin sabah saatlerinde gelmiş olması arızanın giderildiği anlamına gelmemektedir. Saat 18.00'de tekrar kesilmiştir. Bu nedenle sorunun kapatılmış veya çözülmüş olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Artık geçici müdahale değil, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Yaşanan kesintiler nedeniyle kullanamadığım hizmetin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini de talep ediyorum. Sorunun tekrar tekrar yaşanması halinde ilgili kurumlara yaptığım başvuruları ve mevcut şikayetimi güncellemeye devam edeceğim. Hizmetin gerçekten ve kesintisiz şekilde sağlanmasını bekliyorum.
