Türk Telekom Evde İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Bakım Açıklamaları

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 28 Temmuz 2026 tarihinde, öğle saatlerinden itibaren internet erişimim tamamen kesildi ve o günden bu yana hizmeti hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece bölgemde “bakım çalışması olduğu” söyleniyor; ancak arızanın gerçek nedeni, ne zaman giderileceği ve kesin bir çözüm tarihi hakkında hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Aynı tarih bilgisiz cevabı almaktan ve belirsizliğin sürmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık bir aydır internet hizmetinden yararlanamıyorum. İnterneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanan bir abonelik sahibiyim ve bu kadar uzun süren kesintiye rağmen net bir açıklama ve çözüm takvimi sunulmaması kabul edilebilir değil. Konuyla ilgili BTK üzerinden de şikayet başvurusu yaptım, ancak henüz geri dönüş almadım.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle 8826794441 numaralı evde internet aboneliğim için yaşanan arızanın gerçek nedeninin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesi, ardından da internet hizmetimin artık daha fazla gecikmeden tekrar kullanıma açılmasıdır. “Bakım çalışması devam ediyor” şeklindeki genel ifadeler yerine, somut bir çözüm planı ve net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kullanamadığım süre boyunca faturama yansıtılan tutarlar için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aynı abonelik numarası üzerinden arıza kaydımın alındığına, işlemin devam ettiğine ve teknik ekibe iletildiğine dair pek çok SMS almama rağmen, bu mesajlar somut bir çözüm tarihi ve kalıcı bir sonuç içermediği için sorun halen devam etmektedir.