Trend Express'ten Kargo Dolaştırması Ve Teslimat Gecikmesi

14 Ekim’de Trendyol üzerinden bir satıcıdan ürün sipariş ettim, satıcı ürünü 2 gün içinde kargoya vererek üzerine düşeni yaptı ve 16 Ekim’de kargom Trendyol Express firmasına teslim edildi. Kargo Çorum’dan Kocaeli Başiskele’ye gönderilmesi gerekirken, tahmini teslimat tarihi 19 Ekim olarak görünmesine rağmen önce Ankara’ya, oradan Amasya’ya, ardından Adana’ya ve tekrar Ankara’ya gönderildi.

20 Ekim’de yaşanan gecikme nedeniyle sistem üzerinden özür mesajı aldım ve hemen destek talebi oluşturdum. Buna rağmen kargo sürekli şehir şehir dolaştırıldı ve elime hala ulaşmadı. Bu süreçte Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm ancak 22 Ekim itibarıyla kargonun teslimat şubesine ne zaman ulaşacağı konusunda net hiçbir bilgi veremediler.

Müşteri hizmetleri tarafında da şikayet edebileceğim bir yer olmadığını, yalnızca destek talebi açılabileceğini, onu da zaten açtığımı, tek yapmam gerekenin beklemek olduğunu söylüyorlar. Ayrıca 19 Ekim tarihinin sadece tahmini olduğunu, gecikmenin normal sayılabileceğini ilettiler. Ürünün satıcıdan zamanında çıkmasına rağmen Trendyol Express’in kargoyu gereksiz yere farklı illere göndererek teslimatı geciktirmesinden ve süreçle ilgili net bilgi paylaşmamasından şikayetçiyim.

Kargomun bir an önce Kocaeli Başiskele adresime teslim edilmesini ve bu anlamsız dolaştırma ve gecikme için tarafıma açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.