Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Mağduriyetim

Kasım ayı başında Superonline’dan Türk Telekom ev internetine geçiş yaptım ve o günden beri internetim sürekli kopuyor. Superonline müşterisi iken aynı adreste, aynı altyapıda hiçbir sorun yaşamazken, Türk Telekom’a geçtikten sonra sosyal medyada bir video bile izleyemeyecek kadar kesinti yaşamam, beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Türk Telekom’un verdiği modemi kullanıyorum, modem modelini bilmiyorum; ancak Superonline’dan yeni geçtiğimde tarafıma teslim edildi ve güncel olduğunu söylediler. Buna rağmen gün içinde sürekli kopmalar oluyor, bağlantı stabil kalmıyor ve evde interneti verimli şekilde kullanamıyoruz.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde geçici, geçiştirici çözümler sunuldu ama hiçbirisi işe yaramadı. Kayıt açıldığını söylediler, ancak gerçekten ekip gönderilip gönderilmediği konusunda bana net bir bilgi verilmedi, gelen‑giden de görmedim ve sonuç olarak sorun aynen devam ediyor.

Aynı adreste, daha önce sorunsuz çalışan bir internet hizmetinden Türk Telekom’a geçtikten sonra bu kadar sık kopma yaşamam kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin teknik olarak detaylı şekilde incelenerek kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini, hattımın ve modem ayarlarımın gerektiği gibi düzeltilmesini talep ediyorum.