Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir buçuk aydır ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Evde modeme bağlantı yaptıktan sonra internet en fazla 30–60 saniye kadar çalışıyor, ardından modem otomatik olarak bağlantıyı kesiyor. Modemi kapatıp açtıktan ve telefondan Wi-Fi’yi kapatıp açtıktan sonra tekrar bağlanabiliyorum ancak kısa süre sonra yine aynı şekilde kopma yaşanıyor ve bu döngü sürekli devam ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak 2–3 kez kayıt açtırdım. Her seferinde konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak herhangi bir kalıcı düzelme olmadı. Bir kere teknik ekip eve gelerek kontrol yaptı, tesisatta ve bağlantıda sorun olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleri de uzaktan yaptıkları kontrollerde herhangi bir problem görülmediğini belirtiyor. Ben de mobil uygulama üzerinden aynı kontrolleri yaptığımda sistemde sorun görünmüyor fakat gerçek kullanımda internet sürekli kopuyor ve sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.

Modemin değişmesini talep ettiğimde ise bağlantıda sistemsel olarak herhangi bir sorun gözükmediği gerekçesiyle böyle bir seçeneklerinin olmadığını ifade ediyorlar. Oysa pratikte internete sürekli kopmalarla bağlanmak zorunda kalıyorum ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu sürekli kopma sorununun ciddiye alınmasını ve mevcut modemimin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.