Türk Telekom'da Paket Değişikliği İçin Tutarsız İşlem Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için paket değişikliği talebimde çelişkili ve tutarsız bir uygulamayla karşılaştım. Hat kardeşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen daha önce arandığımızda, hiçbir sorun çıkarılmadan hem paket yenilemesi hem de taahhüt yenilemesi telefon üzerinden yapılmıştı. Aynı hatta bu kez ben üst pakete geçmek için aradığımda ise, bu defa hat sahibi olmadan işlem yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Aynı hat için bir seferinde hat sahibi olmadan işlem yapılırken, diğer seferinde “hat sahibi olmadan işlem yapamayız” denmesi beni mağdur etmektedir. Müşteri temsilcileri tarafından uygulanan bu tutarsızlık nedeniyle talep ettiğim paket değişikliğini gerçekleştiremedim.

Türk Telekom’dan, aynı hatta daha önce telefon üzerinden yapılan işlemler gibi, talep ettiğim paket değişikliğinin yine telefon üzerinden gerçekleştirilmesini ve bu konuda net ve tutarlı bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum.