Türk Telekom'da Netflix Ücretinin Yanlış Yansıtılması Ve Yetersiz İade

Türk Telekom’un Netflix Prime kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu kampanya, ilk 6 ay Netflix ücretsiz olacak şekilde anlatıldı; sonrasında ise Netflix ücreti faturaya yansıtılmaya başlandı. Netflix ücretinin toplam faturamdan düşülerek kalan tutarı ödeyeceğim söylendiği için, müşteri hizmetlerini özellikle arayıp bunu birkaç kez teyit ettirdim.

Görüşmelerde faturamı örnek vererek, “Netflix tutarı 220 TL, bunu çıkarınca şu rakam kalıyor, ben bu tutarı ödeyeceğim değil mi?” diye özellikle sordum ve bana iki defa “Evet, o şekilde ödeyeceksiniz” denildi. Buna güvenerek devam ederken, Netflix iptali sonrasında son 2 aydır faturalarıma farklı ve yüksek tutarlar yansıtıldı; Netflix paketim iptal edildiği halde yaklaşık 311 TL civarında fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Şikayetimi ilettiğimde, bana müşteri hizmetlerinin eksik bilgi verdiği söylendi ve mağduriyetime karşılık sadece %7,5 gibi komik bir indirim tanımlandı. Fazla ödediğim ücretlerin iadesini talep ettiğimde ise tekrar itiraz açmak istediğim halde, tarafıma “Zaten %7,5 indiriminiz var, tekrar itiraz açılamaz” denildi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme mesajı da almadım. Telefonda görüştüğüm L**** Hanım da itiraz açılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

0545 329 3463 numaralı hattıma ait bu faturalarla ilgili olarak, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 311 TL’lik fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için fatura tutarıma ek indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.