to read complaints and reviews, or file yours.Şok Mağazasında Gerçek Samsung Galaxy S25 Ultra Yerine Maket Gelen Müşteri 74.999 TL İadesi İstiyor
09.09.2026 tarihinde Ataşehir Ferhatpaşa Şok Mağazası’ndan Samsung Galaxy s25 Ultra cep telefonu satın aldım. 11.09.2026’da ürün kargodan elime ulaştığında paketi açar açmaz, içinden gerçek telefon yerine maket çıktığını gördüm. 74.999 TL ödediğim bir ürünün yerine kutudan maket çıkması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Durumu fark eder etmez hemen mağazaya ve yetkililere ulaşmaya çalıştım, kutudan çıkan maketin ve paketin fotoğraflarını, videolarını gönderdim, kanıtları paylaştım. İlk başta bana sorunun çözüleceği, iade veya yeni telefon verileceği söylendi. Bu söyleme güvenerek telefonu ve tüm belgeleri, fiş ve numaralar dahil her şeyi kargo ile tekrar kendilerine gönderdim. Buna rağmen ne para iadesi yapıldı ne de yeni bir telefon gönderildi, tam tersine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Mağaza müdürüne ve mağazaya telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma bakılmıyor, üstlerine ait hiçbir iletişim bilgisi verilmiyor. Üst yönetime ya da merkeze ulaşmam engelleniyor, mağaza bilgileri ve vergi numarası gibi bilgileri de paylaşmadıkları için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecim dahi tıkanmış durumda. CİMER’e şikayette bulundum, CİMER beni Tüketici Hakları'na yönlendirdi ancak mağaza tarafından bilgi paylaşılmadığı için bu yolu da şu an kullanamıyorum.
Ödediğim 74.999 TL ortada yok, ürün de onlarda ve bana ne iade yapılıyor ne de yeni cihaz veriliyor. Hiçbir müşteri hizmeti, Şok yetkilisi ya da mağaza sorumlusu bu açık dolandırıcılık gibi görünen durumla ilgilenmiyor, geri dönüş yapmıyor. Bu yaşadığım süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım.
Şok’tan talebim, ödediğim 74.999 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesi veya hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve hasarsız bir Samsung Galaxy s25 Ultra telefonun acilen tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca mağazanın gerekli bilgileri paylaşmamasından kaynaklı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma resmi başvurularımı yapabilmem için gerekli mağaza ve vergi bilgilerinin yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
