Trendyol Milla Ödeme Hatası: 1.728,97 TL İade Edilmedi

22 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Milla üzerinden yaklaşık 1.728,97 TL tutarında bir sipariş vermek istedim. Ödeme aşamasında sistem “ödeme hatası / başarısız” uyarısı verdi ve siparişim oluşmadı. Buna rağmen QNB kredi kartımdan tutar çekildi, ancak hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak neredeyse her gün Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, ödemenin başarısız olduğunu, bu yüzden kendilerinin çekim yapmadığını, iadenin bankadan otomatik döneceğini ve 2–10 gün içinde provizyondan çözüleceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdiler. 29 Ekim resmi tatili ve hafta sonları derken günlerce oyalanmama rağmen, 10 gün dolduğunda bile kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Banka ile görüştüğümde, ödemenin Trendyol tarafından çekilmiş göründüğü ifade edildi. Bunu Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. 4 Kasım’da nihayet bir destek kaydı açıldı ve bu destek kaydına verilen yanıtta çekilen tutarın tarafıma iade edildiği söylendi. Oysa daha önce “biz çekmedik” denmişti. Sonrasında yine bankaya yansımasının 2–10 gün sürebileceği söylenerek tekrar beklemem istendi. Şu an 11 Kasım 2026 tarihindeyiz ve hâlâ kartıma hiçbir iade yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır param ortada yok, ne ürün alabildim ne de kasım indirimlerinden faydalanabildim. Sürekli oyalandım, mağduriyetim giderilmedi ve süreç yönetiminden hiç memnun kalmadım. QNB kredi kartımdan çekilen yaklaşık 1.728,97 TL tutarındaki ödemenin en kısa süre içinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.