Türk Telekom’da Nakil Talebim İşleme Alınmadı Ve Haksız Faturalar Kesildi

Türk Telekom üzerinde 1785894924 numaralı aboneliğim bulunuyor ve Mobilya Fiber Avantaj Kampanyası‑8 paketini kullanıyorum. Üzerimde zaten faturalı bir hat varken iş yeri açtığım için ikinci bir internet aboneliği aldım, ancak iş yerim kapandı. Bunun üzerine bu hattın nakil edilmesini istedim, fakat yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet oluştu.

Önce müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum, altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil yapılamayacağı söylendi. Bu görüşmelerden sonuç alamayınca 31 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom müdürlüğüne giderek ıslak imzalı bir dilekçe ile resmi olarak nakil talebinde bulundum. Buna rağmen 16 Ağustos’ta tekrar görüştüğümde sistemde hiçbir nakil talebimin görünmediği, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi bilgi verildi. Dilekçemi verdiğim tarihte modemle birlikte başvurmama rağmen modemi bile teslim almadılar; sadece altyapı olmadığı için beklemem gerektiği, altyapı sağlanmazsa iptal edilebileceği gibi muğlak bilgilerle oyalandım.

Bugün mobil uygulamaya baktığımda 31 Temmuz için 775 TL tutarında ödenmemiş bir fatura ve gelecek ay için de yeni bir fatura görünüyor. Ben 31 Temmuz 2026 öncesine ait faturayı zaten ödemeyi kabul ediyorum, fakat 31 Temmuz 2026 tarihinden sonra, nakil talebimi ıslak imza ile vermiş olmama rağmen, bu tarihten sonrasına ait faturalandırmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Üzerimde iki internet hattı varken bunları birleştirmek istediğimde böyle bir uygulama olmadığı söylendi. Nakil talebinde bulunduğum köyde ailemin kullanabileceği, altyapı olan bir adrese taşımak istediğimde bu kez ikametgah belgesi gibi ek evraklar olmadan taşıyamayacağım, cayma bedelinin oluşacağı ifade edildi. Müşteri hizmetleri sürekli müdürlüğe yönlendiriyor, müdürlüğe gittiğimde ise nakil talebim sanki hiç girilmemiş gibi davranılıyor ve modem iadesi de alınmıyor.

Ben bu süreçte hem zaman hem para kaybederek mağdur edilmiş durumdayım ve boşu boşuna fatura ödüyorum. Türk Telekom’dan, 31 Temmuz 2026 tarihinde müdürlüğe ıslak imzalı olarak verdiğim nakil dilekçemin o tarih itibarıyla geçerli sayılmasını, nakil talebimin sisteme işlenmesini, altyapı yoksa bu hatta cayma bedeli yansıtılmamasını ve altyapı sağlanana kadar geçen süre için tarafıma fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. 31 Temmuz 2026 sonrası görünen faturaların iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.