Türk Telekom'da Nakil İşlemi İçin Şubeye Gidilmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom evde internet ve Tivibu aboneliğim için nakil talebinde bulunmak istediğimde, işlemin mutlaka şubeye gidilerek yapılmasının şart koşulmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Günümüzde bankacılık işlemleri dahi telefon ve internet bankacılığı üzerinden yapılabiliyorken, nakil talebi gibi basit bir işlem için müşterinin fiziksel olarak şubeye gitmeye zorlanması, müşteri odaklılıktan uzak ve gereksiz bir zorluk olarak karşımıza çıkıyor.

19.06.2026 tarihinde 444 1 444 numaralı hattı arayarak nakil talebimi ilettim; ancak bana işlemi gerçekleştirebilmem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Aynı hizmeti yine Türk Telekom’dan alıyor olmama rağmen, ayrıca modemi ve Tivibu cihazını söküp şubeye götürmem isteniyor. Oysa nakil yapılacak adrese bağlantı için gelen ekip, cihazları yeni adreste bizzat yerinde görüp kontrol edebilir.

Nakil işlemlerinin, müşteri hizmetleri kanalıyla telefon ve online platformlar üzerinden yapılabilmesini, cihaz teslimi ve kontrolünün ise adrese gelen ekip tarafından sağlanmasını talep ediyorum.