Turkcell Superonline Internet Kesintisi Ve Teknik Ekip Yönlendirilmemesi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps Limitsiz TV+ ve HBO Max Devam kampanyalı ev interneti hizmetim bu ayın 3’ünden beri çalışmıyor ve şu anda 4 günü aşkın süredir internetsiz durumdayım. Modemim açık, bağlantı kablolarım takılı olmasına rağmen internet erişimi sağlayamıyorum.

Sorun başladığı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 202564561 numaralı talep açıldı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kaydın “acil” ve “ivedilikle ekip yönlendirileceği” söyleniyor, ancak bugüne kadar ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de verilen sözlere rağmen hiçbir teknik ekibin yönlendirilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, gerekli ise modem ve hat kontrollerinin hızlı şekilde yapılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi ya da fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşayabileceğim olası bir iptal durumunda tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını, böyle bir bedel talep edilmesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.