Türk Telekom'da Muud Premium Üyeliği Aktif Edilmedi, Çözüm Talebi

Yaklaşık 17 yıldır Türk Telekom mobil faturalı hattı kullanıyorum. Tarifeme ücretsiz Muud Premium üyeliği dahil olmasına rağmen uzun süredir Muud Premium üyeliğim bir türlü aktif olmuyor. Uygulamada hâlâ ücretsiz versiyon görünüyor, Premium haklarımı kullanamıyorum.

Türk Telekom’un yönlendirmelerine uygun şekilde üzerime düşen ne varsa yaptım. 5555’e defalarca SMS gönderdim, Muud uygulamasından çıkış yapıp tekrar girdim, uygulamayı silip yeniden yükledim, telefonumu yeniden başlattım ancak hiçbir yöntem işe yaramadı.

Bunlardan sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Ne sorunum çözüldü ne de tarafıma sağlıklı bir bilgi verildi. Bir görüşmede müşteri temsilcisi benden yaklaşık 10 kez 5555’e mesaj göndermemi istedi, bunu defalarca yaptığımı ve sonuç alamadığımı söylememe rağmen bu kez de sesimin kesik geldiğini söyleyip hiçbir çözüm üretmeden telefonu kapattı. Konuyla ilgili kayıt açıldığı söylendi, ancak o kayıttan da bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Türk Telekom’dan tarifeme dahil olan ücretsiz Muud Premium üyeliğimin en kısa sürede aktif edilmesini, eğer bu sorun çözülemeyecekse de tarafıma kullanılmak üzere Muud Premium promosyon kodu tanımlanmasını talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için hattımın son 4 hanesi 4151’dir.