Faturama Yansıyan 100 TL Dakika Aşım Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom hattımda her yöne 1000 dakika konuşma hakkım bulunuyor. Geçen hafta 1000 dakikamdan 200 dakika kaldığına dair SMS aldım. Bugün saat 15.57’de Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım ve 0 850 804 44 44 numarası ile 10 dakika süren bir görüşme yaptım. Buna rağmen Türk Telekom, 1000 dakikalık konuşma hakkımın bittiğini, ancak son 2 saatin hariç olduğunu belirterek hattımı ücretlendirmiş ve faturama 100 TL yansıtmıştır.

Sözleşme gereği konuşma hakkımın bitişini zamanında SMS ya da arama ile bildirmeleri gerekirken, bana önceden herhangi bir uyarı yapılmamıştır. Dakika aşımı olduktan sonra SMS göndererek hakkımın bittiğini bildirmişlerdir. Kendi telefonumdan değil, babama ait telefondan arama yapıp kendi bilgilerimi vererek müşteri temsilcisine bağlandığımda 12 dakika aştığımı, yeni paket alabileceğimi söylediler. Ben de bana gelen SMS’te 250 dakikanın 100 TL ile ücretlendirileceğinin yazdığını, ne paketi önerdiklerini, ayrıca Türk Telekom uygulamasında kalan dakikalarımı net olarak göstermediklerini belirttiğimde, müşteri temsilcisi “kontrol edeyim” deyip görüşmeyi sonlandırdı.

Benim son yaptığım Kablo Net müşteri hizmetleri görüşmesi yalnızca 10 dakikadır. Eğer Türk Telekom, 1000 dakikalık hakkımın bitmek üzere olduğunu zamanında SMS veya arama ile bildirip paket önerseydi, hiç aşım olmayacak ve bu ücret oluşmayacaktı. Haber vermeden, sadece 10–12 dakikalık aşım için faturama 100 TL yansıtılması hakkaniyetli değildir ve kendimi müşteri olarak kandırılmış hissediyorum.

Bu nedenle, 100 TL olarak yansıtılan dakika aşım ücretinin iptal edilmesini ve hattıma yansıtılmamasını talep ediyorum.