to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un lira yükleme sisteminde yıllardır devam eden ve çözülmeyen ciddi bir sorun yaşıyorum. Hem mobil uygulamada hem de web sitesinde lira yüklerken, örneğin 100 TL yüklemek istediğimde 100 TL’lik butonun gizlendiğini, bana daha yüksek tutarlı yüklemelerin dayatıldığını görüyorum. Özellikle internet paketi satın alırken, paket ücreti örneğin 110 TL olmasına rağmen 110 TL yüklememe izin verilmiyor, bunun yerine 250 TL gibi daha yüksek yükleme seçenekleri sunuluyor.
Bu durumda, internet paketi satın aldıktan sonra hatta ciddi bir bakiye kalıyor. Paket bitince sistem otomatik olarak bu bakiyeden GPRS üzerinden internet harcaması yapıyor ve çok kısa sürede yüksek tutarlar yazıyor. Örneğin elimde “GPRS 527.61075 MB -408,3 TL” gibi bir kullanım görünüyor. İnternet paketim bittiğinde, hiçbir onay almadan otomatik olarak bakiyeden internet kullanımına geçiliyor ve bu özelliği kapatmak için bir seçenek sunulmuyor.
Ayrıca, yükleme tutarları paketlerle uyumlu olmadığı için her ay bu durum tekrar ediyor. Örneğin 960 TL’lik bir paket aldığımda sistem bana 1200 TL yükletiyor, hattımda sürekli kullanmak istemediğim bir fark kalıyor ve bu fark da paket bitimlerinde otomatik GPRS kullanımıyla eriyor. Bu da uzun süredir düzenli ve ciddi maddi kayba yol açıyor.
Bu konuyu daha önce Türk Telekom müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sistemde yıllardır hiçbir iyileştirme yapılmadı. Faturasız hat kullanan bir bireysel müşteri olarak, bu uygulamanın kullanıcıyı korumaktan uzak, aksine kullanıcı aleyhine işleyen bir düzen olduğunu düşünüyorum.
Beklentim, yetkili kurumların ve özellikle devletin bu tür şirketlere, paket tutarına uygun lira yükleme seçenekleri sunma, otomatik bakiyeden internet kullanımını açıkça tercihe bağlı hale getirme ve kullanıcı onayı olmadan bakiyenin bu şekilde eritilmesini engelleyecek düzenlemeleri zorunlu kılmasıdır. Türk Telekom’dan da bu kronik soruna kalıcı, şeffaf ve kullanıcıyı koruyan bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
İstanbul Pendik Esenyalı’da bulunduğum sokakta Türk Telekom evde internet hizmetinden yaklaşık iki haftadır hiç yararlanamıyoruz. 31 Nisan tarihinde başlayan bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. Tarafıma 8803522631 numaralı arıza kaydı verildi a...
Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom internet ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. Son 9 aydır internet bağlantısında sürekli kopmalar, donmalar yaşıyorum ve cihazlar görevini tam olarak yerine getirmiyor. Hem internet hızımda hem de Tivibu’da ciddi verim kaybı var. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, ...
İzmir Seferihisar’da Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Sözleşmemde 1000 Mbps’e kadar hız taahhüdü olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır sürekli olarak en fazla 300 Mbps civarında hız alabiliyorum. İnternet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyelere çıkmıyor. Bu pakete geçmeden önce 500 Mbps’e ka...
TTNET VDSL aboneliğim kapsamında Turgutlu Güney Mahallesi’indeki hattımda 17 Şubat’tan bu yana sürekli internet kopması yaşıyorum. İnternet sayfaları yenilenmiyor, bağlantı neredeyse hiç stabil değil ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süre içinde TTNET müşteri hizmetlerini defalarca arı...
Türk Telekom’un 178***8262 numaralı aboneliği kapsamında Kahramanmaraş Göksun’daki adresimde kullandığım yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet hizmetimde 08.02.2026 tarihinden beri ciddi erişim problemi yaşamaktayım. İnternete sağlıklı şekilde erişemediğim için arıza kaydı oluşturdum ve 55...
Yorumlar