Türk Telekom’da Lira Yüklemede Zorunlu Yükleme Ve Onaysız Otomatik İnternet Harcaması

Türk Telekom’un lira yükleme sisteminde yıllardır devam eden ve çözülmeyen ciddi bir sorun yaşıyorum. Hem mobil uygulamada hem de web sitesinde lira yüklerken, örneğin 100 TL yüklemek istediğimde 100 TL’lik butonun gizlendiğini, bana daha yüksek tutarlı yüklemelerin dayatıldığını görüyorum. Özellikle internet paketi satın alırken, paket ücreti örneğin 110 TL olmasına rağmen 110 TL yüklememe izin verilmiyor, bunun yerine 250 TL gibi daha yüksek yükleme seçenekleri sunuluyor.

Bu durumda, internet paketi satın aldıktan sonra hatta ciddi bir bakiye kalıyor. Paket bitince sistem otomatik olarak bu bakiyeden GPRS üzerinden internet harcaması yapıyor ve çok kısa sürede yüksek tutarlar yazıyor. Örneğin elimde “GPRS 527.61075 MB -408,3 TL” gibi bir kullanım görünüyor. İnternet paketim bittiğinde, hiçbir onay almadan otomatik olarak bakiyeden internet kullanımına geçiliyor ve bu özelliği kapatmak için bir seçenek sunulmuyor.

Ayrıca, yükleme tutarları paketlerle uyumlu olmadığı için her ay bu durum tekrar ediyor. Örneğin 960 TL’lik bir paket aldığımda sistem bana 1200 TL yükletiyor, hattımda sürekli kullanmak istemediğim bir fark kalıyor ve bu fark da paket bitimlerinde otomatik GPRS kullanımıyla eriyor. Bu da uzun süredir düzenli ve ciddi maddi kayba yol açıyor.

Bu konuyu daha önce Türk Telekom müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sistemde yıllardır hiçbir iyileştirme yapılmadı. Faturasız hat kullanan bir bireysel müşteri olarak, bu uygulamanın kullanıcıyı korumaktan uzak, aksine kullanıcı aleyhine işleyen bir düzen olduğunu düşünüyorum.

Beklentim, yetkili kurumların ve özellikle devletin bu tür şirketlere, paket tutarına uygun lira yükleme seçenekleri sunma, otomatik bakiyeden internet kullanımını açıkça tercihe bağlı hale getirme ve kullanıcı onayı olmadan bakiyenin bu şekilde eritilmesini engelleyecek düzenlemeleri zorunlu kılmasıdır. Türk Telekom’dan da bu kronik soruna kalıcı, şeffaf ve kullanıcıyı koruyan bir çözüm üretmesini talep ediyorum.