Zorunlu Yükleme Ve Bakiye Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom faturasız hattımda paket almak için gereksiz yere yüksek tutarda yükleme yapılmaya zorlanıyorum. 150 TL’lik paket için hattıma tl yüklememe rağmen, en az 250–350 TL yükleme yapılması gerektiği söyleniyor. Üstelik paket kapsamında tl yükleme yaptığım halde hattımda 125 TL varken 25 TL bakiyemin kaybolduğunu fark ettim.

Bugün, olaydan yaklaşık yarım saat sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sisteme ne yansıyorsa onu yüklemek zorunda olduğum, başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Ayrıca Türk Telekom uygulamasından bana 24 saat içinde 50 TL yükleme yapabileceğime dair bildirim geldi, ancak bu imkan da sunulmadı. Müşteriler bu şekilde daha yüksek tutarlara yönlendiriliyor ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Hattım Ramazan Ç** adına kayıtlı olup numaram 5354****77’dir. Türk Telekom’dan, bu tür yanıltıcı yükleme ve paket koşullarının düzeltilmesini, paket tutarlarının aylık makul ve açık şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.