Türk Telekom’da Lider Paket İptaline Rağmen Yüksek Fatura Kesildi

Türk Telekom mobil hattım 530 *** ** 09 numarası için yaşadığım fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Hattımda yer alan Lider paket nedeniyle birkaç aydır zaten çok yüksek faturalar ödüyordum, bu yüzden bu paketi iptal ettirmek istedim.

15 Ekim Perşembe günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Lider paketimin iptalini talep ettim. Görüşmede, paketin iptal edildiği, bundan sonra faturalarımın bu kadar yüksek gelmeyeceği, içimin rahat olabileceği özellikle ifade edildi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak Kasım ayında kesilen faturamı 9 Kasım tarihinde mobil uygulamadan kontrol ettiğimde 1.019,25 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bu tutar, müşteri hizmetlerinin “paketiniz iptal edildi, yüksek fatura gelmeyecek” taahhüdüyle tamamen çelişmektedir. Lider paket iptal edilmiş olmasına rağmen aynı şekilde yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle hakkımın yenildiğini düşünüyorum.

Ben, bu faturadaki Lider paket kaynaklı ücretlerin iptal edilmesini ve sadece kendi talep ettiğim, yaklaşık 350 TL civarındaki normal kullanım tutarını ödemek istiyorum. Lider paket ne kadarlık bir tutara karşılık geliyorsa, bu kısmın faturamdan düşülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.