to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmeyen Abonelik Nedeniyle Artan Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Türk Telekom mobil hattıma 10 Ekim 2026 tarihinde saat 22.59 civarında 3699 kısa numarasına bağlı bir servis aboneliğiyle ilgili arka arkaya mesajlar geldi. Bu mesajları görür görmez birkaç dakika içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bu aboneliğin iptal edilmesini, ayrıca bu tür ücretli servislerin tamamen engellenmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, aboneliği iptal ettiğini söyledi ancak herhangi bir engelleme ya da kısıtlama işlemi yapmamış.
Bugün gelen Ekim ayı faturamın normalde 513 TL olması gerekirken 1.155 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Fazladan çıkan tutarın bu iptal edilmediği söylenen aboneliklerden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu faturayı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, engelleme işlemi ancak şimdi yapıldı ve bu kez peş peşe iptal mesajları aldım. Bu durum, 10 Ekim akşamı görüştüğüm müşteri temsilcisinin “iptal ettim” demesine rağmen işlemi tam olarak yapmadığını gösteriyor.
10 Ekim’de yaptığım ilk görüşmenin ses kayıtlarının tek tek dinlenmesini, o akşamki müşteri temsilcisinin aboneliği gerçekten iptal edip etmediğinin ve neden engelleme koymadığının incelenmesini istiyorum. Ben sadece normal kullanım bedeli olan 513 TL’lik faturamı ödemek istiyorum, fazladan yansıtılan servis ücretlerinin ise tamamen iptal edilerek fatura toplamımdan düşülmesini talep ediyorum.
Bu mağduriyetim giderilmezse, abonelik sürem bittiğinde Türk Telekom ile çalışmayacağımı belirtmek isterim. Ses kayıtlarım dinlenerek gerekli incelemenin yapılıp, fazla yansıtılan tüm tutarların acilen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
