Türk Telekom’da Numara Taşıma İşlemi Sonrası Açıklanamayan Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil hatta numara taşıma işlemiyle geçiş yaptım. Eski operatörümde yaklaşık 720 TL fatura ödediğim için Türk Telekom’un 30 GB içeren 565 TL’lik paketini tercih ettim. Buna rağmen 9 Kasım son ödeme tarihli dönem faturam 927 TL olarak kesildi ve bu tutarın nasıl ortaya çıktığı tarafıma açıklanmıyor.

Hattım daha önce de olduğu gibi bir aile bireyimin üzerine kayıtlı, ancak hattı başından beri fiilen ben kullanıyorum. Numara taşıma işlemi yapılırken müşteri temsilcisi, hattın yasal sahibi aile bireyim olduğu için müşteri hizmetlerinden bilgi alamayacağım veya işlem yaptıramayacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Şimdi ise bu fatura tutarını sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın neden bu kadar yüksek olduğuna dair bilgi veremeyeceklerini, yalnızca hattın yasal sahibiyle görüşebileceklerini söylüyorlar.

Ne paket dışı bir kullanımım ne de bana önceden açıklanan ekstra bir ücretlendirme bulunuyor. 565 TL’lik pakete güvenerek geçiş yapmama rağmen daha ilk ayda 927 TL fatura ile karşılaştım ve bunun gerekçesini öğrenemiyorum. Hattı taşırken bilgilendirilmediğim bu kısıtlama ve açıklanamayan yüksek fatura nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yüksek fatura tutarının kalem kalem ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın taahhüt ettiğim paket tutarına çekilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.