Türk Telekom'da Kapı Açıldığında İnternet Kesilmesi Ve Düşük Hız Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 2-3 yıldır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. 20 Mbps hız almamıza rağmen günün her saatinde internet kesiliyor, bağlantı bir türlü stabil olmuyor ve artık internetimizi kullanamayacak duruma geldik.

Arıza kaydı oluşturduğumuzda uzaktan müdahale ile yarım saatlik bir düzeltme yapılacağı söyleniyor, kısa süreli bir düzelme olsa bile sonrasında yine kopmalar devam ediyor. Evimizin kapısının üstünden geçen genel Telekom kablosu panomuzun içinden geçiyor ve kapıyı her açtığımızda internetimiz kesiliyor. Kabloda soyulmalar da mevcut, fiziksel olarak da problem olduğu çok net görülüyor.

Ayrıca hattımızın hızını artırmaya yönelik altyapı çalışması yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen, hâlâ düşük hız alıyoruz ve bu durum da internet deneyimimizi olumsuz etkiliyor.

Defalarca sorun yaşamamıza rağmen Türk Telekom ekipleri eve gelerek yerinde bir kontrol yapmadı, sadece uzaktan müdahale ile geçici çözümler sunuluyor. Sürekli kopma ve kapı açıldığında internetin gitmesi nedeniyle hem günlük işlerimiz hem de online işlemlerimiz aksıyor.

Türk Telekom’dan kablo hattımızın yerinde kontrol edilmesini, kapı üstünden geçen kablonun ve panodaki tesisatın gerektiği gibi yenilenmesini veya düzeltilmesini, altyapı çalışmasına rağmen düşük kalan hızımızın da düzeltilerek taahhüt edilen performansın sağlanmasını ve internet bağlantımızın artık kesintisiz, stabil şekilde çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum.