Türk Telekom'da Kablo Kopukluğu Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Oyalaması

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 21 Ağustos tarihinden bu yana kablo kopukluğuna bağlı olarak tamamen internetsiz durumdayım. Hattımızda internet hiç yok, fiziksel kablo arızası bulunmasına rağmen bir buçuk ayı aşkın süredir sorun giderilmedi.

Türk Telekom tarafından 8805687576 numaralı hizmetim için 5825****93 numaralı arıza kaydı açıldı ancak bu süreçte ne adrese ekip gönderildi ne de sahada herhangi bir çalışma yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ekiplerimiz tarafından incelenmektedir” denilerek oyalandım. Verilen randevu ve çözüm tarihleri her seferinde önce 2 hafta sonraya, sonra da 3 hafta sonraya ertelendi, fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Son olarak tarafıma, arıza kaydı ile ilgili “size ulaşamadık, bağlantı probleminiz devam ediyorsa müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi, ancak ne adrese gelen bir ekip oldu ne de telefonla gerçekten aranmış durumdayım; “size ulaşamadık” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır.

İnternetsiz kaldığım uzun süre boyunca mağdur edildim, evdeki işlerim ve ihtiyaçlarım aksadı. Fatura iadesi talebim ile ilgili işlem başlatıldı, ancak asıl önemli olan arızanın hala giderilmemiş olmasıdır. Kablo kopukluğu arızamın acil olarak giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.