20 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 22.06.2026 tarihinden beri evime gelen internet kablosu kopuk olduğu için hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sorun aslında gelip 10 dakikada çözülebilecekken, arıza kaydım olmasına rağmen yaklaşık 20 gündür hiçbir ekip yönlendirilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte defalarca, tahminen 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “arıza kaydınız inceleniyor” şeklinde otomatik mesajlar ve benzer geri dönüşler aldım, somut olarak gelen giden olmadı, kimse problemi fiilen çözmedi. Hem internet ihtiyacım karşılanmıyor hem de bu kadar uzun süre oyalanıyor olmam firmaya karşı güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri numaram 1798246938’dir. İnternetsiz kaldığım bu uzun süreçte mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle acil olarak ekip gönderilerek bağlantımın onarılmasını, ayrıca kullanamadığım günler için taahhüt ettikleri gibi faturama ücret iadesinin açık ve net şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. İnternet benim için günlük işlerim ve ihtiyaçlarım açısından zorunlu olduğundan, bu sorunun artık daha fazla gecikmeden çözülmesini istiyorum.